长寿湖镇紧紧围绕提升医保服务效能与群众满意度，从硬件设施、服务环境和人员能力三方面协同发力，聚焦“贴近群众、贴近需求、贴近实际”，扎实筑牢基层医保服务根基，让医保服务更加便捷、温馨、易懂。一、 硬件升级：设备“换新”，办事高效便捷。针对以往办公设备陈旧、系统运行缓慢影响办事效率的问题，长寿湖镇在区医保局的指导与支持下，全面更新了医保业务办理终端设备，并升级了业务系统软件。此举显著提升了数据录入、信息查询等高频业务的处理速度，较以往提升近一倍，群众平均等待时间缩短40%以上，有效解决了“办事卡壳”的难题，真正实现了业务“一次提交、当场办结”，极大提升了办事体验。二、 环境优化：空间“扮靓”，体验舒适贴心。为营造温馨舒适的办事环境，长寿湖镇对医保服务大厅进行了重新规划与布局优化。在群众等候区，增添了软垫座椅、饮水机、老花镜、便民雨伞等设施，注重人性化细节关怀。同时，也改善了工作人员办公环境，更换新座椅，增配资料柜，提升了员工的归属感和工作积极性。服务输出的质量也随之提升，资料打印清晰、报销明细一目了然，让前来办事的村民“心里敞亮”，感受到了被尊重和关怀。三、 能力提升：定期“充电”，政策解读清晰。为确保各项医保政策能够准确、清晰地传达给每一位群众，长寿湖镇建立了常态化的培训机制，每月组织医保工作人员进行政策业务和沟通技能培训。培训内容不仅涵盖最新的报销政策、异地就医备案流程等专业知识，还创新性地加入了“沟通技巧课”，教导工作人员运用群众听得懂、能明白的“白话”解释专业术语。通过培训，工作人员做到了政策解答“一口清”，有效消除了群众的政策疑惑，沟通更加顺畅高效。

    下一步，长寿湖镇将继续坚持以群众需求为导向，推动医保服务进一步下沉，探索将服务延伸到村口、甚至家门口，努力让医保惠民政策更加深入人心，切实温暖群众心坎。