尹袖风委员：

您提出的“关于推动小区物业降费增质，提升居民生活幸福感的提案”（第334号）已收悉。区住房城乡建委、区发展改革委、区市场监管局共同研究办理，相关提案事项已采纳，现将办理情况答复如下。

一、加强矛盾调处，成立工作专班统筹推进

我区成立了区委副书记张强任组长的区防范化解物业矛盾纠纷工作专班，积极发挥专班统筹调度作用，坚持信息收集研判、会商、调度、定期沟通会晤、联合检查执法等工作机制，统筹推进全区物业领域矛盾纠纷化解工作，提升物业行业管理水平。今年以来，工作专班领导专题调度物业工作8次，专班工作组组织召开推进会议30余次，开展联合监督检查15次，现场督导项目18个，约谈物业企业负责人24人次，研判问题线索24条，移交问题线索3条。

二、坚持问题导向，开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益专项整治

我区按照市级专班工作要求和工作实际，深入开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益专项整治。组织召开专项整治行动动员部署大会，一体动员传达布置到街镇、社区和物业企业，营造全面整治氛围。聚焦物业领域“四保一服务”工作，提升物业服务履约能力和服务水平，坚持“查、改、治”一体推进，按照企业自查、属地全覆盖检查、行业主管部门抽查检查模式推进整治行动落实落地，整治工作开展以来，检查住宅小区130个，发现履约不到位问题66个，督促问题整改56个。持续开展侵占业主公共收益问题治理，排查摸清全区住宅小区公共收益底数，推进24个物业小区将公共收益缴存至物业专项维修资金专户试点贯通，目前已缴存物业专项维修资金专户84万余元，督促完成文林雅居未移交的40万元公共收益移交至文林雅居业委会。指导美丽泽京、集美文苑、恒大湖山半岛、碧桂园等小区依法筹备成立业主委员会，组织相关部门、街镇搭建协商议事平台，组织业主代表、物业企业磋商降费方案，推进小区按流程降费。

三、强化信息公开，开展“三亮三即时”主题活动

“三亮”是指亮服务内容、亮收益收支情况、亮履约情况；“三即时”是指设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助。我区以“三亮三即时”作为物业信息公示公开有力抓手，全面推行“三亮三即时”主题活动，组织街镇、社区对物业服务企业开展情况全覆盖监督检查，督促内容不全、公示牌位置不显著等问题整改，实现物业住宅小区“三亮”全覆盖，强化物业服务履约和信息公开透明，保障业主合法权益。 

四、强化数字赋能，推进智慧物业和业主决策系统建设

完成全区物业住宅项目在智慧物业系统中数据录入，为后续业主广泛、高效参与自治打下良好基础。明确专人定期清理维护智慧物业系统、业主决策系统数据基础信息，确保系统保持良好运行状态。指导街镇、企业用好智慧物业系统、业主决策系统，及时处置业主投诉、申请等信息审核处理，结合线上线下信息主动处置化解矛盾纠纷，提升智慧物业系统应用质效。

五、做好民生实事，实施城区老旧小区改造

我区坚持以老百姓需求为导向，按照“消隐患、提环境、补功能、留记忆、强管理”工作思路推进城镇老旧小区改造提升。2019年以来，全区累计改造102个老旧小区，重点解决了老旧小区“环境差、停车难、掉墙砖、屋漏水、无电梯”等群众急难愁盼问题，累计完成投资约4.7亿元，涉及1664栋房屋、500万平方米、惠及居民48620户。

下一步，我们将继续认真学习、吸纳您的建议，通过规范业主自治、加强政府监管、完善服务质量考评机制等方式完善物业服务管理机制，推动党建引领下物业管理与社区治理深度融合，切实提升物业服务水平，推动物业管理高质量发展。

此复函已经区住房城乡建委主任袁建军审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上反馈给区政协提案委，以便我们进一步改进工作。

重庆市长寿区住房和城乡建设委员会

2025年6月18日       

（联系人：瞿卓，联系电话：40899327）