小区治理中发挥先锋模范作用，化解物业矛盾纠纷，切实推动共建共治共享。

二、狠抓专项整治，全面治理行业乱象

我委组织牵头开展“物业服务履约不到位和侵占业主公共收益”专项行动。一是印发《关于整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益问题的工作方案》，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时等问题，督促物业服务企业对照整治重点开展全方位自查，并将群众反映突出、投诉较多的小区，列为重点整治项目，实施集中整治，确保问题台账按时闭环销号。二是开展侵占业主公共收益问题治理。制定完善公共收益缴存至物业专项维修专户规范流程，组织24个物业小区试点将公共收益缴存至物业专项维修资金专户，目前已缴存物业专项维修资金专户70余万元。跟踪退场物业服务企业公共收益移交问题，通过约谈、督办等方式，文林雅居前物业企业渝诚物业侵占的40万元公共收益已及时移交至文林雅居业委会，保障业主合法权益。

三、聚焦品质提升，引领物业回归服务本位

我委组织牵头开展“住宅小区物业服务质量提升”专项行动。一是聚焦物业领域“四保一服务”，练好企业“内功”，按照企业自查、联合属地抽查检查和属地全覆盖检查模式推进整治行动落实落地，整治工作开展以来，共检查物业小区116个，发现问题60个，督促完成问题整改54个，正在整改6个。二是印发《重庆市长寿区住宅小区物业服务质量提升行动工作方案》，推行“三亮三即时”专项行动，我委牵头组织相关街镇、社区，不定时开展公开情况全覆盖监督检查，推动物业企业实施阳光服务，持续提升服务质量。三是加强物业企业培训。督促物业企业加强员工培训，提高专业素养和服务意识，转变服务态度。2024年以来，区住房城乡建委和物业协会组织物业法规、安全管理、行业礼仪与客户服务等业务培训4次，培训物业从业人员和管理人员达500人次。

四、强化监督管理，切实提升工作质效

坚持依法行政、规范监管，不断健全物业服务监督体系。一是加大对物业企业信息不公示、不移交资料等问题的检查力度，建立物业企业服务问题台账，督促企业整改，未按时整改的将移交执法部门，落实检查、整改、复查、销号的闭环机制，确保所有的问题都得到整改。2025年4月1日以来，我委牵头会同区发展改革委、区城市管理局、区市场监管局、属地街道开展关于质价不符、乱收费、履约不到位等问题联合监督检查15次，现场督导项目14个，研判问题线索14条，共约谈物业企业负责人24人次，移交问题线索3条。二是与区发展改革委、区城市管理局、区经济信息委、区消防救援局、区市场监管局、区生态环境局等部门建立了定期沟通会晤、联合检查执法、执法信息常态交换工作机制。

五、推进改革创新，规范业主自治

一是通过锚定业主信息公开、问题投诉、服务评价、线上投票等需求，强化业主监督，我委牵头全面推广智慧物业平台应用。在智慧物业子系统中，公示物业服务履约、公共收益等信息，方便业主、街镇及主管部门进行监督。二是拟启用物业专项维修资金管理监管平台。通过与政务服务、权属系统、网签系统、银行等关联业务系统集成，建立数据互联互通，实现业财一体化管理，进行维修资金“掌上”缴存、查询和投票使用，真正做到便民服务。

下一步，我们将继续认真学习、吸纳您的建议，通过持续开展专项整治行动、规范物业专项维修资金使用等方式完善物业服务管理机制，推动党建引领下物业管理与社区治理深度融合，切实提升物业服务水平，推动物业管理高质量发展。

此复函已经区住房城乡建委主任袁建军审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上反馈给区政协提案委，以便我们进一步改进工作。

重庆市长寿区住房和城乡建设委员会

2025年6月20日       

（联系人：纪睿琦，联系电话：40666876）