吕艳莉委员：

您提出的《关于提升行政服务中心服务质效的建议》（第97号）已收悉，我办高度重视，经认真研究办理，现答复如下：

一、关于解决办事群众用餐需求情况

目前，区政务服务中心职工用餐由科技金融服务中心园区智慧食堂提供，该食堂也提供对外用餐服务，有用餐需求的办事群众可通过微信扫码用餐，价格和职工相同。另外，区政务服务中心大楼附近有面馆、超市，可满足办事群众用餐需求。

二、关于区政务服务中心智能化建设情况

（一）智能设备配置基本情况。区政务服务中心现有智能化设备1000余件，形成覆盖业务办理、自助服务、大厅管理、信息展示的多维度智能化服务体系。一是业务窗口设备，配置电脑、高拍仪、评价器等设备共700余件，为业务受理、服务评价等工作提供基础保障。二是自助办理设备，涵盖社保、医保、税务、“渝快办”平台综合业务等高频服务事项，实现了部分业务“24小时不打烊”自助办理；配置自助申报云电脑21台，方便群众自主完成业务申报，有效分流窗口压力，提升办事效率。三是大厅智能化设备，配置LED屏及信息发布屏16块，用于日常展示政策法规、办事指南、通知公告等重要信息，提升政务服务透明度、知晓率；配置排队叫号系统、公共安防等设备200余件，为群众提供安全有序的办事环境。

（二）加快推进智能设备提档升级。一是完善自助终端功能。结合企业和群众办事需求，制定科学合理的设备更新计划，对现有终端进行功能升级和事项拓展，提升设备实用性和便利度。二是加强设备迭代升级。引入集成度和智能交互水平更高的多功能智能新型终端，对老化设备进行及时更换和升级，定期对软硬件进行维护和更新。三是深化适老化服务改造。对现有的智能化设备进行适老化专项改造，放大操作界面字体，简化操作流程，增设语音引导、人工辅助等功能，提高老年群体对智能化设备的接受度和使用率。

三、关于区政务服务中心互动平台建设情况

一是大力推进政务公开，提升政务服务的透明度。清理公布区级行政权力、公共服务事项5140项，街镇级政务服务、公共服务事项177项，逐项明确申请条件、申请材料、受理地点等要素，编制简明扼要的办事指南，在“渝快办”平台、“人人长寿”APP、“畅快办”微信公众号等线上平台和线下政务服务大厅进行公开公示，政务服务大厅配置样表机和提供纸质《办事服务指南》。二是建立健全政务服务中心工作人员培训机制，定期开展“政务服务大讲堂”进行政策法规、业务办理、系统操作等方面培训，提升窗口人员工作能力。通过政务服务“好差评”广泛收集企业群众意见建议，提高办事企业群众对政务服务工作的参与度。

此复函已经刘维红主任审签。感谢您对我办工作的关心和支持，对以上答复您有什么意见，请填写在回执上，以便我们进一步改进工作。

                                           重庆市长寿区政务服务管理办公室

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