“小课堂”集中讲“一对一”贴心办

——长寿区创新服务化解集中缴费高峰

“听了工作人员讲解，我终于搞清楚了不同缴费档次的区别！”医保大厅办事群众李女士满意地表示。正值12月医保集中缴费高峰期，长寿区医保经办大厅内人潮涌动，为应对缴费高峰，长寿区医保窗口创新推出每日“政策小课堂”，以通俗易懂的方式为群众答疑解惑、宣传政策。

医保工作人员为排队等候群众主动发放政策指南，同时开展政策讲解，通过案例分析、情景模拟等生动形式，系统讲解参保范围、缴费档次、异地就医备案等高频问题，并为老年群众开辟绿色通道，安排专员提供“一对一”全程指导。这种“集中讲解+个性辅导”的服务模式，既分流了窗口压力，又提升了服务温度。

下一步，医保部门将持续优化服务，变“被动受理”为“主动服务”，精准识别群众需求，进一步延伸服务触角，将政策解读与服务送达到人、匹配到事，确保信息清晰易懂、流程顺畅便捷，切实提升群众的办事效率与服务体验。