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“把顾客当作亲人一样看待!”
重庆长寿政府门户网   2008年4月24日      
      重庆长寿网  记者 张娟

      23岁的夏鹏一个月前开始担任“南丰华宴”酒店的大堂负责经理。新官上任三把火,夏鹏上任烧的第一把“火”就是:严把餐厅食品安全关。

      “顾客来餐厅,吃的是健康和营养,我们要自觉为顾客把好食品安全关,这是责任,也是义务。”夏鹏认为,不仅自己要重视食品安全,还要培养所有餐厅员工的安全意识。

      进入南丰华宴的每名员工,都要先上一堂“食品安全意识培训课”,认真学习相关的卫生管理条例和餐厅规定,餐厅将相关卫生条例一一挂上墙面,督促每个员工对其耳熟能详。久而久之,不少员工都增强了责任心,也改善了卫生习惯。

      一次,一个顾客无意间在凉菜间前说:“传菜口怎么没有一个遮挡的!”员工小黄听见后,马上引起重视,将情况汇报给夏鹏。随后,酒店在凉菜间传菜口安装了玻璃滑门和灭菌灯,让前来就餐的顾客们更加放心用餐了。

      此外,酒店各环节卫生管理层层相扣,权利下放,即如果上一个环节卫生操作不达标,下一个环节的操作者有权拒绝继续操作,从而进一步增强了员工的参与食品安全共创共建的责任心。

      员工小周是一个墩子,以前他认为自己只要把菜切好就行,如今小周改变了想法:自己不仅应该对这个环节负责,更应该对顾客的健康负责。一次,他切青菜时看见菜叶里有一点渣滓,他立马停下菜刀,要求洗菜人员重新清洗青菜,不然自己不予切菜加工。

      “我们要把顾客的健康当做亲人的健康一样看待!”如今,每个员工都深深明白,自己是全区食品安全共创共建中的一员,理应怀揣一份责任心。
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