重庆长寿网  记者  李莉娟

      记者日前从区消委获悉，去年以来，区消委共接待来访、接受咨询5200人次，受理消费者投诉 360件，解决359 件，解决率99.7 %，为消费者挽回经济损失近30万元。

      近年来，根据全区居民消费的新变化，区消委以“消费者利益无小事”为原则，把关心和服务消费者作为第一职责，集中力量解决消费者关注的热点难点问题，使长寿消费环境的和谐指数逐年提高。 

      一是积极引导敦促企业加强自律，自觉维护消费者的安全健康权益。针对少数企业法律观念淡薄，缺乏诚信意识和社会责任感，区消委在按时发布消费警示的同时，积极配合工商部门，加强商品和服务社会监督，调动企业在维护消费者的安全健康权益工作中的主动性和自觉性，大力宣传和倡导诚信，揭露损害消费者权益的不法行为，收效良好。

      二是热情为消费者提供咨询服务，推出便民利民新举措和服务承诺，指导消费者科学健康消费。结合每年的消费主题，区消委年年都要在全区范围组织开展净化市场环境、崇尚科学消费、诚信健康维权等主题的大型宣传咨询活动。并组成宣讲团，深入消费者，开展“走进消费者”系列活动，为他们传授科学健康消费知识、提供大量消费信息和咨询服务，深受消费者的欢迎。深入到村社、学校、企业开展“走进消费者”宣传活动，宣传法律法规、消费维权知识，接受咨询，受理投诉。深受农民欢迎。同时听取消费者对当前消费环境的意见和建议，对消费者反映问题进行了分类整理，向政府有关部门进行了反馈并提出整顿建议。      

      三是主动协调社会各方面共同为消费者创建安全健康的消费环境。随着全区经济社会的发展，我区民民的消费结构、消费内容也悄然发生变化，消费维权工作的专业性更强，涉及面更广。因此消委近年来更加注重争取和引导社会力量，重点是促进公用企业进一步提高经营服务质量，使广大消费者更好地享受公共产品带来的实惠。消费者监督调查活动成果得到了巩固。为了不断提升经营服务水平，打造和谐公用企业，形成合力共同为消费者营建一个放心有序的消费环境。