重庆长寿网  记者 李莉娟

      服务具有不可估量的重要性，所以做好服务、如何改进服务一直是运营商关注的核心问题。从各种VIP会员到形形色色的俱乐部，电信运营服务开始进入精细化服务时代。内人士认为，电信运营商的精细化服务体现在以下几个方面：

　　服务标准精细化：运营商开始对高中端客户做全面了解，包括其行业、个性化需求、家庭情况和个人爱好等。在此基础上，深入挖掘客户需求，对客户采取“个性化服务”，对商业客户提供“专业化”服务，对公众客户提供“标准化”服务。通过不同的服务向客户表达对其“特殊”地位的重视，为双方建立牢固的伙伴关系打下基础。

　　服务内容精细化：运营商在增强基础服务能力的同时，还以增值服务和延伸服务来吸引用户，以此提高用户满意度，提升品牌价值。运营商注重与餐饮、娱乐、购物、文化、休闲等其他行业的联盟合作，为客户开通各种“绿色服务通道”，让人们享受贵宾式服务及更多消费优惠。

　　服务渠道精细化：电信服务能力的提高需要电信运营商不断拓宽服务渠道，以体验式销售为主导，在强化营业厅等自有渠道服务能力的同时，与其他服务行业进行广泛合作，充分利用机场、超市、商场、影院、彩印店、报刊杂志等服务平台，将电信业务以普通消费品的推销方式传递给用户。同时，服务渠道精细化还体现在通过研究用户行为，为用户提供更加贴身的服务，例如为大客户配备训练有素的客户经理，实行“一对一”的服务。