5月26日，消费者郑先生向区消委投诉：5 月24日他和7岁的儿子到协信广场某餐厅就餐。在就餐过程中，小孩到餐厅娱乐场所玩耍时摔伤，造成后脑头皮破裂。郑先生就小孩后续医疗费等问题与餐厅发生争执，希望消委帮助维权，化解矛盾。
区消委受理投诉后，立即派人对事件进行了调查核实。经查，郑先生与儿子5月24日19时左右到该餐厅就餐，就餐过程中小孩到餐厅娱乐场所玩耍。在郑先生上厕所时，小孩摔伤，餐厅值班经理当即将小孩送往区人事局机关医务室治疗，并与郑先生联系，告诉小孩发生摔伤，正在治疗。郑先生赶到医务室后，医务室人员建议转区医院治疗，餐厅值班经理和郑先生又迅速将小孩送区医院治疗。经医生诊断为后脑头皮破裂伤，对小孩伤口进行了清理缝合，经CT检查头部无其他问题，在医院的所有医疗费877元均由餐厅主动承担。5月26日，郑先生与家人到餐厅要求解决后续医疗费被拒绝。餐厅认为自己已主动承担了小孩的医疗费，郑先生未尽到监护责任，应负主要责任，因此不再支付`费用。
了解清楚问题后，在接到投诉的当天下午，区消委召集郑先生和餐厅负责人进行调解。调解会上，消委工作人员向双方宣传了《消法者权益保护法》、《民法通则》的有关规定。区消委认为小孩在餐厅发生摔伤，餐厅负有一定安全责任，郑先生未尽监护义务，也有一定责任。在明确责任的基础上，区消委主持双方友好协商，达成餐厅在承担877元医疗费的基础上，再一次性补偿消费者经济损失1000元的协议，郑先生向区消委的工作表示感谢。 |
