重庆市长寿区区医疗保障局

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设置“办不成事”窗口 长寿医保实现医保服务兜底办

日期:2023-07-24


设置“办不成事”窗口

长寿医保实现医保服务兜底办

   今年3月1日以来,长寿医保局在医保服务大厅设置“办不成事”窗口,对群众办事全面兜底,绝不让群众空手而回、失望而归。自窗口设置以来,共受理群众咨询、解答50余人次,协调解决重点难点问题6件、完善业务办理机制1件。

    一是强调兜底服务。“办不成事”窗口受理解决医保领域“办不成”“办得慢”等各类问题和企业群众提出的特事特办(预约办、上门办)等切实需求,设置专窗专人受理各类“办不成事”登记,大厅带班科长分析研判,值班领导协调分派,责任科室牵头处理,受理窗口统一反馈,形成受理、研判、分派、反馈、整改的闭环管理工作机制。一般问题即收即办,重点难点问题5个工作日内限时办结,历史问题10个工作日内限时答复,流程机制问题及时整改,确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

    二是强化协同联动。与人社、税务、民政、卫健等业务协同部门建立常态化问题联络处理渠道,系统问题限时上报市医保局问题平台,政策问题积极争取市局相关处室指导支持,形成“横向、纵向、内外”的“办不成事”问题联动处理机制,积极构建协同服务新格局的创新实践,努力做到“让数据多跑路,群众少跑腿”。

    三是聚焦民情民意“办不成事”窗口注重收集各类优化流程、政策及改善经办服务的意见建议,将走访调研与“办不成事”窗口日常反馈相结合,问需于民、问计于民,切实畅通公众意见反馈渠道,及时回应社会关切,分析“办不成事”出现的原因,着力从根本上解决“办不成事”问题,推动医保工作更好地汇民智、知民情、听民意、解民忧。

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