“医保沙龙”练尖兵 业务比武展风采
日期:2023-06-06
大中小

“医保沙龙”练尖兵 业务比武展风采
把经典案例搬进“业务沙龙”,大家共聚一堂,学习交流、业务探讨、答疑解惑……5月26日下午,区医保局举行“医保沙龙”,围绕“如何有效沟通化解信访投诉”这个主题,展开业务大练兵。
医保作为服务群众的窗口部门,政策性强、涉及面广,但由于医保政策碎片化严重,在一定时期这一短板带来的问题越来越凸显,并以咨询、信访、投诉等一些形式表现出来。因此,除了按章办事、按流程处理之外,如何巧妙处理信访及源头化解问题显得尤为重要。为此,区医保局组织举行了“医保沙龙”,通过引进真实案例、分组讨论点评、思想碰撞的形式,宣传医保政策,强化业务技能,进一步提升大家思考、解决处理问题的能力。
一位参保人对医保政策表示不理解,认为医保经办人员未解释清楚,在窗口大吵大闹,经办人员该如何处理?一位参保人诉求希望某病种医保报销尽快和成都联网,业务科室该如何处理?……在当日的“医保沙龙”活动中,一个个真实的医保案例鲜活再现,各科室分为3组,展开热烈的案例讨论,讨论后每组选代表谈对策谈意见,另两个组则对其进行点评或提问。最后,区信访办专员对于案例处置给予点评,并就如何进行良好沟通和信访处理传授经验。
区医保局局长程勇表示,医保局作为服务部门,业务经办能力的高低、知识储备的多少,直接关系着服务水平的优劣,也事关群众对医疗保障工作的认可度。区医保局将通过“医保沙龙”等系列大练兵活动,紧紧围绕宣贯医保政策、改进经办流程、提升服务水平等,推动医保服务工作提质增效,更好服务地方群众。
扫一扫在手机打开当前页